Innovazione digitale Sanitaria: premiati Cup@ttivo e Postolibero

Grazie ai progetti CUP@attivo e PostoLibero l’Azienda provinciale per i servizi sanitari si conferma tra i casi di eccellenza nel campo dell’innovazione tecnologica applicata alla sanità. I due progetti hanno ricevuto il «Premio innovazione digitale in sanità 2020» promosso dall’Osservatorio della School of Management del Politecnico di Milano nella categoria «Servizi al cittadino».

CUP@ttivo e PostoLibero sono servizi sviluppati da Apss insieme al partner tecnologico GPI per ridurre tempi e liste di attesa nella prenotazione delle visite specialistiche, con l’obiettivo di offrire al cittadino un migliore percorso di accesso alle cure. Affrontando in maniera diversa il concetto del tempo di attesa, cioè del tempo che intercorre tra il contatto del cittadino con il CUP e la data di prenotazione della prestazione.
In questo caso non è l’utente a chiamare il Cup ma viceversa (se viene dato il consenso): dopo circa 30 minuti dalla prescrizione del medico di medicina generale il cittadino viene contattato per concordare giornata e orario della visita. Un sistema di intelligenza artificiale sfrutta i momenti liberi degli operatori del call center per chiamare il paziente, evitando lunghi tempi di attesa.
Il servizio PostoLibero interviene invece in un momento successivo rispetto a quello della prenotazione e fornisce al paziente una notifica nel caso in cui si liberi uno slot prima dell’appuntamento prefissato. Il servizio, basato su un sistema di intelligenza artificiale, tiene conto delle preferenze del paziente (giorno della settimana, fascia oraria, sede) e monitora costantemente la disponibilità di slot incrociando i dati, contribuendo così a snellire le liste di attesa. Il cittadino – tramite web o App – può valutare la proposta di appuntamento e confermare (entro 30 minuti).